Política de reembolso

Cada mueble Mono Kids se fabrica a pedido, con las medidas y el acabado que elegiste. Lo que sí garantizamos es que llegue como corresponde.

No aceptamos devoluciones por arrepentimiento

Como el mueble se fabrica para ti y no vuelve a stock, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, ni porque el mueble ya no se necesite o no combine con el espacio. Por eso te recomendamos revisar las medidas y el acabado antes de comprar; si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.

Cuándo aplica un cambio o devolución

• El producto entregado no corresponde al solicitado en modelo, medida o acabado.
• Presenta defectos de fabricación.
• Fue dañado durante el transporte por nuestra logística autorizada.
• Presenta un fallo estructural evidente.

Las variaciones sutiles de tono, vetas o nudos en la madera no son motivo de cambio: forman parte de la autenticidad del material. Lo mismo aplica a diferencias mínimas de color entre la pantalla y el acabado real.

Plazos para avisarnos

• Daños de transporte: al momento de la entrega o dentro de las 48 horas siguientes, con fotos.
• Modelo, medida o acabado distinto al pedido: dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la entrega.
• Defectos de fabricación: durante los seis (6) meses de garantía, contados desde la entrega.

Condiciones del producto

• Estar sin rayones, manchas, roturas ni señales de uso posteriores a la entrega.
• Conservar su embalaje original o estar debidamente protegido.
• No haber sido modificado ni instalado por terceros.

No aplican devoluciones cuando el daño se debe a mal uso, golpes posteriores, humedad, instalación ajena o transporte no autorizado por nosotros.

Garantía por defectos de fabricación

Ofrecemos seis (6) meses de garantía sobre defectos de fabricación desde la fecha de entrega. Cubre fallas de estructura, uniones y herrajes bajo uso normal en el hogar. No cubre el desgaste propio del uso ni daños accidentales.

Cómo iniciar el proceso

Escríbenos por WhatsApp al +51 967 300 659 o a hola@monokids.pe con:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotos del producto donde se aprecie el problema

Evaluamos tu caso y respondemos dentro de 48 horas hábiles. Según corresponda, procederemos con la reparación, el cambio o la devolución del monto pagado.

Quién asume los costos

Si el cambio o la devolución se debe a un defecto de fabricación, a un error nuestro o a un daño de transporte, asumimos íntegramente los costos de recojo y de reenvío. No pagas nada.

Devoluciones de dinero

Cuando corresponda un reembolso, lo realizamos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aprobación del caso, por el mismo medio de pago cuando este lo permita, o por transferencia a una cuenta a tu nombre. El plazo de acreditación final depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones: monokids.pe/pages/libro-de-reclamaciones.